話し方と伝わり方について、研究でわかったことを6本、元の論文の出典つきでまとめています。わかったことだけでなく、研究の限界や「まだわからないこと」も書いています。
レビュー
よく聞く説
「言葉は7%、声のトーンは38%、見た目は55%」という「メラビアンの法則」。研修や本でよく見るけど、本当に話の中身はほとんど伝わらないのかな。
調べたこと
元になった1967年の2つの実験を読み直した
このレビューは、元の実験の中身を整理している。「ありがとう」「たぶん」のような単語1つを、気持ちのこもった声や表情で示し、相手の好き嫌いの気持ちをどう受け取るかを調べたものだった。
ほんとのところ
気持ちが食い違ったときの、1語の実験の話
数字は、言葉と声、声と表情を別々に比べた2つの実験を組み合わせて出したもの。メラビアン本人も「気持ちや好き嫌いを伝える場面の話で、それ以外には当てはまらない」と述べている。話の中身が7%しか伝わらない、という意味ではない。
まだわからないこと
これは実験ではなく読み直し
このレビューは新しいデータを集めていない。元の実験も単語1つ・少人数・作られた場面だった。ふだんの会話で、言葉・声・表情がどのくらいずつ効くのかは、この数字からはわからない。
出典: Amsel, "An Urban Legend Called: 'The 7/38/55 Ratio Rule'" (European Polygraph, 2019)
あわせて読む顔が見えないと、気持ちは伝わらない？「見た目が55%」とは逆に、声だけの方が気持ちを読み取れた実験
あわせて読む意見が違う人の話、文字より声で聞くと違う？言葉の中身が同じでも、声で聞くと相手の印象が変わった実験
実験
顔が見えないと、気持ちは伝わらない？
素朴な疑問
電話より会って話す方が、相手の気持ちはよくわかる気がするよね。表情が見えた方が、相手の心を読むのに有利なのかな。
調べたこと
声だけ・顔だけ・両方で比べた
クラウスは5つの実験（合計1772人）で、知らない人どうしの会話や、その録画を、声だけ・映像だけ・声と映像の両方で受け取ってもらい、相手の気持ちをどれだけ正しく当てられるかを比べた。
わかったこと
声だけの方が、気持ちを当てやすかった
声だけのときの方が、映像だけや声と映像の両方のときより、相手の気持ちを正しく読み取れていた。後半の実験では、声だけだと話し方や言葉に注意が集まることが、その理由として示されたらしい。
まだわからないこと
実験の場面での話
知らない人どうしの短いやりとりや録画を使った実験で、家族や友だちとの長い会話でも同じかはわからない。顔が役に立たないという意味ではなく、声に注意を向けることの大切さを示した結果。
出典: Kraus, "Voice-only communication enhances empathic accuracy" (American Psychologist, 2017)
あわせて読む話の中身は7%しか伝わらない？「見た目が55%」という有名な数字の元の実験を読み直したレビュー
あわせて読む語尾が上がると、自信がなさそうに聞こえる？声のどんな特徴が「自信がありそう」に聞こえるかを調べた研究
あわせて読む意見が違う人の話、文字より声で聞くと違う？同じ中身でも、文字より声で聞く方が相手を考えのある人と感じた実験
実験
声が低い人は、リーダーに選ばれやすい？
よく聞く説
低い声は落ち着いていて頼れそう、とよく言われるよね。じゃあ選挙のように誰かを選ぶとき、声の高さで選ばれ方は変わるのかな。
調べたこと
同じ人の声を、高くしたり低くしたり
男女に「11月の選挙では私に投票してください」と言ってもらって録音し、機械で少し高い声と少し低い声の2つを作った。聞いた人に、どちらに投票するかを選んでもらった。
わかったこと
男女とも、低い声の方が選ばれた
男性も女性も、話し手が男性でも女性でも、低くした方の声を選ぶことが多かった。研究チームは、平均して声が高い女性がリーダーに選ばれにくい理由の一つかもしれない、と考えている。
まだわからないこと
決まった1文を聞いて選んだだけ
同じ1文を聞き比べた実験で、話の中身や実績を知ったうえで選ぶ本物の選挙で、どれだけ効くかはわからない。低い声の人の方が実際にリーダーとして優れているかも調べていない。
出典: Klofstad, Anderson & Peters, "Sounds like a winner: voice pitch influences perception of leadership capacity in both men and women" (Proceedings of the Royal Society B, 2012)
あわせて読む語尾が上がると、自信がなさそうに聞こえる？声の高さのほか、話す速さや語尾で受け取られ方が変わるかを調べた研究
あわせて読む顔を見れば、信用できる人かわかる？声ではなく顔の印象で、本当に信用できる人がわかるかを調べた研究
実験
語尾が上がると、自信がなさそうに聞こえる？
よく聞く説
語尾を上げたり、ゆっくり口ごもったりすると、自信がなさそう、なんだか怪しい、と思われる気がするよね。声の特徴だけで、そんな印象は決まるのかな。
調べたこと
意味のない単語の声を、機械でランダムに変えた
意味のない作り言葉の声の高さ・長さ・大きさを機械でランダムに変え、フランス語を話す20人に「どちらが自信ありそうか」「どちらが嘘っぽいか」を何百回も選んでもらった。その後の実験では英語・スペイン語などを話す人でも確かめた。
わかったこと
「自信がない」と「嘘っぽい」は同じ声
語尾が上がる、出だしが弱い、ゆっくり話す、高さや速さがゆれる声は、自信がなさそうにも嘘っぽくも聞こえた。この受け取り方は、聞く人の母語が違ってもよく似ていたらしい。
まだわからないこと
聞こえ方の話で、本当の嘘とは別
調べたのは「どう聞こえるか」で、そういう声の人が本当に自信がない、嘘をついている、という意味ではない。意味のない単語1つの実験で、ふだんの長い会話でどれだけ効くかもわからない。
出典: Goupil, Ponsot, Richardson, Reyes & Aucouturier, "Listeners' perceptions of the certainty and honesty of a speaker are associated with a common prosodic signature" (Nature Communications, 2021)
あわせて読む人は嘘をどれくらい見抜ける？嘘っぽく聞こえる声があっても、人が実際に嘘を見抜ける割合はほぼ半々
あわせて読む声が低い人は、リーダーに選ばれやすい？声の高さだけで、リーダーに選ばれやすさが変わるかを調べた実験
あわせて読む顔が見えないと、気持ちは伝わらない？声のどんな特徴が「自信がありそう」に聞こえるかを調べた研究
実験
よく聞く説
スピーチの前は「落ち着いて」と言われることが多いよね。でも、ドキドキを無理に静めるより、「ワクワクしてる」と受け止め直す方がいい、という話がある。
調べたこと
カラオケ・スピーチ・計算で試した
ブルックスは、カラオケで歌う、人前で話す、計算問題を解く、という場面で、本番前に「落ち着こう」とする人と「ワクワクしている」と声に出して言う人などに分けて比べた。
わかったこと
「ワクワク」と言った方が、うまくいった
「ワクワクしている」と受け止め直した人は、落ち着こうとした人よりワクワクを感じ、本番の出来もよかった。ドキドキをピンチではなくチャンスと受け取りやすくなったらしい。多くの人は「落ち着くのがいちばん」と思っていた。
まだわからないこと
1つの論文の実験室での結果
1人の研究者による実験室での実験で、緊張がとても強い人や、大事な本番でも同じかはわからない。ほかの研究室でどこまで同じ結果が出るかも、ここだけでは言えない。
出典: Brooks, "Get excited: Reappraising pre-performance anxiety as excitement" (Journal of Experimental Psychology: General, 2014)
あわせて読むパワーポーズで、自信がわいてくる？本番前の気持ちの整え方として、姿勢で自信が変わるかを調べた研究
実験
意見が違う人の話、文字より声で聞くと違う？
素朴な疑問
SNSで自分と反対の意見を読むと、「この人は何も考えてない」と思ってしまうことがあるよね。同じ中身でも、本人の声で聞いたら受け取り方は変わるのかな。
調べたこと
同じ説明を、声と文字で比べた
意見が分かれる社会の話題や政治について、自分と反対の考えを持つ人の説明を、録音した声で聞く人と、同じ内容を文字で読む人に分けて、相手の印象を比べる実験を3つ行った。
わかったこと
声で聞いた方が「考えのある人」に見えた
同じ中身でも、声で聞いた方が、相手を考える力や心のある人だと受け取りやすかった。4つ目の実験では、声の抑揚のような話し方の特徴が、その印象を生んでいたらしい。
まだわからないこと
意見に賛成するようになったわけではない
変わったのは相手の人柄の見え方で、反対意見に納得したかとは別の話。録音を聞くか文を読むかの短い実験で、日本語や、長い議論・顔を合わせた話し合いでも同じかはわからない。
出典: Schroeder, Kardas & Epley, "The Humanizing Voice: Speech Reveals, and Text Conceals, a More Thoughtful Mind in the Midst of Disagreement" (Psychological Science, 2017)
あわせて読む顔が見えないと、気持ちは伝わらない？声だけの方が、相手の気持ちを正しく読み取れたという実験
あわせて読む話の中身は7%しか伝わらない？「話の中身は7%」という有名な数字が、本当は何の実験だったか