話の中身は7%しか伝わらない？
よく聞く説
「言葉は7%、声のトーンは38%、見た目は55%」という「メラビアンの法則」。研修や本でよく見るけど、本当に話の中身はほとんど伝わらないのかな。
調べたこと
元になった1967年の2つの実験を読み直した
このレビューは、元の実験の中身を整理している。「ありがとう」「たぶん」のような単語1つを、気持ちのこもった声や表情で示し、相手の好き嫌いの気持ちをどう受け取るかを調べたものだった。
ほんとのところ
気持ちが食い違ったときの、1語の実験の話
数字は、言葉と声、声と表情を別々に比べた2つの実験を組み合わせて出したもの。メラビアン本人も「気持ちや好き嫌いを伝える場面の話で、それ以外には当てはまらない」と述べている。話の中身が7%しか伝わらない、という意味ではない。
まだわからないこと
これは実験ではなく読み直し
このレビューは新しいデータを集めていない。元の実験も単語1つ・少人数・作られた場面だった。ふだんの会話で、言葉・声・表情がどのくらいずつ効くのかは、この数字からはわからない。
出典: Amsel, "An Urban Legend Called: 'The 7/38/55 Ratio Rule'" (European Polygraph, 2019)
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